假做真时真亦假。“用户只要拨打800免费查询电话,即可辨明产品真伪……”时下,在许多产品上,都不约而同地印着“800”等防伪电话号码,以此告诉消费者此货为真品,可以放心购买使用。按照常理推断,防伪电话绝无假冒。而很多消费者将产品盒上标有的防伪电话当成了购买正规产品的最大保障,认为只要拨打该电话,产品的真伪马上就能判别。可是,成都的陈先生就偏偏遇上了防伪电话也做假的蹊跷事。业内人士指出,在鱼龙混杂的数码市场中,假冒的防伪电话频繁出现,让消费者防不胜防。
　　现象　防伪电话忽悠人一件商品两个防伪电话
　　今年1月,陈先生在成都磨子桥某电脑城购买了一块标识为“KINGSTON”(金士顿)的SD记忆卡。卖家称该卡可高速读写,并可拨打卡上所列防伪热线电话800—830—6409查询。陈先生当场拨通电话,输入防伪密码后,系统提示是真品。然而在家使用时,他却发现此卡读写速度很低。陈先生找到金士顿公司在中国内地的代理商,对方明确答复:金士顿正品维权热线为800—820—7655。并且这块SD记忆卡也是假的。据金士顿代理商透露,2年多以前,800—830—6409和800—830—3156这两个自称“全国防伪信息查询系统”的号码就已经出现。为应对这一情况,金士顿公司已于2005年3月15日推出了自己的防伪电话。
　　成都百脑汇电脑城的一位销售人员告诉记者:“目前,市面上有许多数码产品都在以假乱真,特别是SD卡、内存条等存储产品,如KINGSTON、SAN-DISK等品牌,都出现了假的产品、假的800防伪电话。”
　　800电话可随意申请
　　由于800电话业务由中国网通开设,记者随即致电成都网通客户服务中心,工作人员告诉记者,防伪电话是800电话业务中的一种,网通给申请者提供号码,申请之后的用途他们并不做规定。个人也可以办理开设800电话,而且手续并不复杂,只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户则要携带相关的证明材料,如企业营业执照、经办人身份证等,私人注册用户携带身份证,在交纳了相应费用后,就可以开通800业务了,而且开通的号码没有限制,想开通几个就开通几个。
　　这位工作人员还表示,800电话未必就一定是防伪电话,网通推出“800电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码,至于申请号码的企业如何利用这个号码,那是申请者的自由。
　　免费电话不免费
　　某名牌香烟盒上的防伪查询电话是168XX315,并特别注明“免费”。记者拨打这一号码后,电脑提示输入盒内16位号码,并按“#键”结束。查询结果是,这个牌子的香烟是河南某卷烟集团生产的名优香烟。随即,记者进行第二次查询,被告知该号码已被查询,并报出了查询时间,说只能查询一次。
　　记者又用手机查询,结果被查号码是“空号”。看来,手机不能查询防伪标。那么,防伪查询电话究竟是不是“免费”呢?记者通过“114”查号台和“160”查询168XX315,问收不收声讯信息费,对方说,不收声讯信息费,只收市话费。
　　随即,记者以消费者的名义把电话打到这家卷烟集团,该集团市场营销部的一位男士在电话中说,这些号码是他们委托海南某防伪公司做的,卷烟集团只按每个号段多少钱支付给防伪公司,电话费的问题说不清楚。他让记者给卷烟集团技术中心联系。中心的一位主任说,这是遗留问题,现在正在处理。他们也发现电码电话防伪效果不好,查询率低,易仿冒,有漏洞,现在剩余的号段用完就不做了。一会儿,该集团一位姓张的女士又给记者打电话说,“免费”只是免收信息费。
　　调查防伪电话内中藏“伪”
　　防伪电话面临信任危机
　　商品防伪始终是一个令人头痛的问题。电码电话防伪系统有效遏制了对名牌商品的批量伪造,为打假做出了重大贡献。目前,电码电话防伪技术已被国内众多企业所采用。
　　电码防伪的基本原理是:每件产品都有一组惟一的编码,被涂层封住,贴在产品本体或包装上。消费者购货后,可以拨打全国统一的防伪查询电话,对编码进行查询。如编码已经被查询过,则商品被认定为假货,如系第一次查询,则被认定为真货。
　　与其他防伪技术相比,电码防伪简便易行,极大地方便了消费者。但电码防伪也有缺点,比如电码查验概率极低,电码本身防伪力度不够,电码防伪企业太多太滥等,特别是还存在假货不能检出与真货被错检为假货的问题。随着时间的推移,消费者渐渐对它失去了信心:“防伪标识也不能防伪了。”电码电话防伪业正面临着信任危机。
　　另外,电码电话防伪系统只供一次性查询,查询后该信息作废,不利于商品的转让;电码防伪技术不具有质量跟踪功能,不具有在线留言功能。采用当地查询电话,各地查询电话号码不统一,给消费者查询增加了难度。在使用168信息电话后,虽然统一了查询电话号码,但由信息台提供查询服务,消费者每查询一次,都要支付一定的电话费和信息费。这部分费用由消费者承担,不但不合理,而且使消费者通过拨打电话查询行为的发生率大大降低,对造假售假者不能形成足够的威慑,不利于防伪。
　　据从事多年防伪工作的中国防伪网相关负责人介绍,造成这一现象的主要原因在于一些企业缺乏自律。现在已经发现的针对电码防伪的假冒商品,其制造者或者是回收已用过商品的未查询编码,或者与有关部门或人员勾结盗取厂家编码数据,即他们所用的都是真码,而不是自编假码。当前消费者对电码防伪商品的查询率不足5‰,加之电码防伪以商品是否为首次查询来确定其真伪本身就有缺陷,这给电码防伪的有效性打上了一个大大的问号。
　　防伪电话漏洞不少
　　消费者上了假防伪电话的当,该如何讨说法?该由哪些部门来处罚这些制假者?据记者调查了解,目前在防伪电话的管理上存在着不少漏洞。
　　记者致电中国防伪行业协会,办公室工作人员告诉记者,那些造假企业不是他们的会员,他们只负责管理自己的会员企业。该工作人员还表示,防伪包括两方面问题,一是技术方面的问题,二是管理方面的问题。目前他们协会主要是研究解决技术方面的问题,至于电码防伪,他认为应该是电信部门的事。他说,目前防伪技术产品在一定程度上出现信任危机的状况下,防伪业亟须研制开发出一种为正牌厂商放心采用和消费者方便使用的防伪技术新产品。
　　据了解,目前电码防伪业出现的一些问题,一是其技术本身有缺陷,比如系统入网问题、产品查询的时间差等;二是对电码防伪通讯商疏于审查,让一些造假者有了以假乱真的可乘之机。
　　业内人士建议,厂家应通过媒体加大对电码防伪的宣传力度,销售电码防伪商品的商家也要督促消费者及早进行查询。现在很多电码防伪商品已经使用免费查询电话,商家可在柜台上开设查询电话当场查询。同时,电信部门应严格审查申请防伪电话企业的资格,工商部门对这类“贼喊捉贼”的造假企业要处以重罚。
　　消费者勿贪小便宜
　　据了解,800电话防伪的基本原理是每件产品都有一组惟一的编码,被涂层封住,贴在产品本体或包装上。消费者购货后,可以拨打全国统一的防伪查询电话,对编码进行查询。如编码已经被查询过,则商品被认定为假货,如系第一次查询,则被认定为真货。但是,假的800电话却不存在这个原理,同一号码无论验证多少次,都会得到真货的应答,而且大部分假800电话甚至设定录音答录回复,不论输入什么号码都会得到“您购买的是某某牌的行货”的回答。
　　成都数码广场一位经销商告诉记者,假800电话如今已经是业内公开的秘密了。一些不法分子就是看中消费者盲从、贪小便宜的心理。一些消费者为了砍价在一些小型的、不正规的卖场购买产品。而这些小商家都不具备从厂商直接进货的实力,只能靠“炒货”的手段来进行销售,很容易出现假冒伪劣产品。
　　小心防范为上
　　据四川省消委会有关人士介绍,目前因防伪电话售假而引发的投诉还比较少见。不法分子利用一些企业多年前已经废弃的客服电话,建立假冒的“维修中心”,钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子,借机收取高额费用;对尚在“三包”期内的商品,以各种理由推掉这份“业务”,或者以消费者使用不当再收费。
　　如果消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时,这些不法分子则会声称是受生产企业的委托。该人士表示,遇到类似问题要及时向工商和消协投诉。
　　专家提醒消费者,在购买产品前,可以到该品牌的官方网站去浏览一下,对商品的外包装有一定感观认识,然后记下网站上的800防伪电话进行对照。或者先与产品的服务中心联系,确认正确的800防伪号码。另外,购买数码产品,最好在打开包装前仔细观察一下外包装封条是否首次开启。一定要亲自打开封条,然后对照清单查点里面的物品是否齐全,同时观察里面的独立包装是否打开过。一般数码产品的保修卡、外包装盒和机身上都印有相同且惟一的产品序列号。一定要仔细地验对这三件物品上的号码是否统一。大部分水货机和翻新机仿冒的正品“保修卡”上没有序列号。 (本报记者　何棋)